淘宝、拍拍、有啊三大C2C购物网站横评(卖家篇)

随着电子商务各项技术发展越来越成熟，人们的参与意识逐渐加深，民众的消费观念也同从前已经有了很大的改变，越来越多的人选择足不出户在网上选购自己喜欢的商品。 而这些转变逐渐开始成就一个新的市场，饱含赚钱机会的网络购物市场越来越庞大据报告显示，2007年我国网上购物发展迅速，以京沪穗深为代表的中心城市网上购物消费者在网民中的渗透率已经达到42.5%，而大部分网民都是选择C2C的网络购物方式。 从交易额上看，作为C2C网络购物领域领头羊的淘宝，2007年销售额就高达433亿元，已超过家乐福的248亿元，跃居中国第二大综合卖场。可见网络购物市场已经成为一个相当庞大的"超级航母"。

　　C2C网上购物前景广阔，于是就有越来越多的人选 ...

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二、费用　　卖家要在购物网上开店，除了网站功能的易操作性，考虑的一个首要因素就是费用。 费用多少直接关系着卖家所耗费的成本，也关系着利润的多少。 我们来看看在这三个网站开店是否收费，如果是，又需要多少的费用呢？
　　1.淘宝网
　　淘宝网的普通店铺开店和发布商品无需任何手续费和店租。淘宝网曾经提出"前三年免费"，但是如今也迫于竞争压力，继续实行免费政策。不过，淘宝网推出了"淘宝旺铺"这项增值服务的功能，是收费的，资费标准有两种，一种是对于非消保卖家，150元/季度；另一种是对于消保卖家，只需要90元/季度。也就是说，平均一个月只需要50元或者30元。宝旺铺的功能相对普通店铺丰富且强大的多，卖家购买旺铺能够在淘宝首页推广自己的商品，提升浏览量成交量的作用非常明显。此外，淘宝还推出了其它一些明目的收费项目，如上面说到的消保卖家等。总体上看，淘宝网实际上充斥了不少收费的项目。
　　2. 拍拍网
　　对个人用户而言，目前在拍拍网开店和发布商品，经营都还不需要任何的额外费用，这也较符合我国网络交易目前的国情现状。
　　3. 百度有啊
　　有啊属于刚上线的测试版本（beta），传承百度一贯以来的免费搜索精神，相信在很长一段时间内，也将对外提供全免费的服务。

	淘宝网	拍拍网	百度有啊
店铺创建费用	普通店铺免费 旺铺非消保卖家150元/季；消保卖家90元/季度	免费	免费
店铺租用资费	免费	免费	免费
商品登陆费用	免费	免费	免费
交易服务资费	免费	免费	免费
其他服务费用	暂无	暂无	暂无

表1 淘宝、拍拍、有啊费用比较

三、沟通工具　　1.淘宝旺旺
　　淘宝旺旺是专业的购物聊天软件，具有买、卖、在线联络等一站式的功能。 随着其网络购物热潮的带动，阿里旺旺已经与腾讯QQ、MSN一并位列网友聊天常用即时通讯工具三甲。卖家能够通过旺旺的界面快捷键进行管理店铺内的商品、查看和管理店铺、发布宝贝、发货、进货等等一系列操作，功能齐全，一键式操作起来也非常方便。
　　2.腾讯QQ
　　与淘宝旺旺相比，腾讯QQ作为购物即时联络软件，显然还不够专业。但是腾讯QQ具有超过7.417亿的庞大用户群以及3.002亿活跃用户的优势资源，为拍拍网提供了良好的用户推介平台。QQ界面的快捷功能只有查看店铺、发布商品、查看仓库商品等几项，相对较少。不过值得一提的是腾讯QQ能够直接在用户名片上显示拍拍店铺图片，可以点击进入卖家的店铺，这点还是很方便的，而不需要像旺旺要先用右键点击好友名称然后再选择进入店铺，毕竟，点击一次和两次还是有一些区别的。
　　3.百度Hi
　　百度hi推出的时间并不长，因此，在用户数量上和淘宝旺旺、QQ肯定是无法相提并论的。从聊天界面上，百度hi与QQ的界面毕竟相似，在好友名片上也能显示有啊店铺图标。百度hi的快捷入口和淘宝旺旺的功能相似，其中卖家的功能有查看卖出商品、售中商品、我的店铺、发货、发布商品和店铺统计等等。百度hi汲取了旺旺和QQ的长处，具有一定的发展潜力。但起步晚、用户少等不足也给百度hi的发展带来了很大限制。
　　使用工具功能得分：
　　淘宝：★★★★★
　　拍拍：★★★★
　　有啊：★★★★

　　四、发布商品
　　1.发布方式
　　淘宝有一口价发布、拍卖发布、团购发布三种方式。 需要注意的是，发布团购的权限必须三心以上，并且好评率达到97％的卖家。拍拍有一口价和拍卖两种方式。有啊只有一口价发布。
　　2.商品分类
　　淘宝自03年至今，经过五年的发展完善，分类已经非常详细全面，基本上能想到的都能在淘宝上找到，并且可以细分到四个类目，共有56个类目。
　　拍拍共有43个分类，不如淘宝详细。并且有些分类还存在重叠分类或者是空缺。例如，笔者随机搜索了一下"马甲"，结果是在外套类别里。而淘宝则有专门的马甲/背心/小吊带的类别。
　　有啊由于上线时间还短，目前处于试运行阶段，产品分类及用户习惯配置也明显存在不够成熟的地方，显得较为凌乱无序。
　　3.商品属性与详情
　　在商品属性方面，三个网站都大同小异。淘宝在选择属性的同时，系统会根据你所属性自动生成商品名，这点还是比较方便的，尤其是当你不知道怎么给商品命名的时候。而拍拍除了一些共有的属性之外，多一个非必选项发货期，可以让买家知道拍下商品后，卖家大概能在什么时间段内发货，免去了一些不必要的担心，避免因发货时间延迟而引起的误会。
　　在付款方式上，淘宝一口价发布只支持支付宝交易，有啊也只支持百付宝交易。拍拍默认必选交易方式为财付通交易，此外还可以同时选择货到付款的方式。
　　在商品详情方面，拍拍支持QQ相册图片直接上传，很方便，不用再去注册另外的相册上传照片了，这点是淘宝和有啊所不具备的功能。
　　此外，有啊除了一些固定属性，还可以根据不同商品自己增加一些系统没有的属性，包括属性名称和属性值两个空格，卖家可以自己按需填写。宝贝标题图片可以上传最多四张照片，并且可以通过拖拽调整显示的顺序，第一张作为橱窗图片，其余三张作为所略图显示在橱窗图片的下方。

图4 有啊自定义属性（点击查看大图）

图5 有啊上传宝贝图片（点击查看大图）

　　4.有效期
　　淘宝有效期是7天或者14天，可以选择系统自动重发一次。到期未卖出的商品会被放进仓库；商品的开始时间可以设为立即，也可以设定一个具体的上架时间，如某年某月某日某时，也可以先放入仓库，等需要上架时在选择上架。拍拍的有效期和淘宝一样，并且根据卖家信用，可以自动上架1次或3次。有啊的有效期最长可达45天，但是没有自动上架的功能，也不能设置上架的具体时间。不过最长45天的有效期，也比淘宝和拍拍自动上架加起来的总天数长了，减少了手动上架的次数，给卖家提供了方便。
　　5.运费设置
　　淘宝和拍拍都具备设置运费模版的功能，省去了每次发布都填运费的步骤。有啊则需要自己自己填写运费。
　　6.会员优惠政策。
　　淘宝可以选择参与或不参与会员打折。
　　发布商品得分：
　　淘宝：★★★★
　　拍拍：★★★★
　　有啊：★★★★

　五、开店流程　　接下来，对比一下三个网站的具体开店流程。
　　淘宝：实名认证>>注册支付宝账户>>发布商品。发布十件商品就能有用自己的店铺了。
　　拍拍：注册财付通>>身份认证（分为身份认证、银行卡认证两种。认证时页面会跳转到财付通，要确认财付通帐户里有至少20元余额，正确输入支付密码后，作为交纳的认证保证金，系统会冻结保证金20元在财付通帐户中）>>发布商品
　　有啊：注册/激活邮箱>>百付宝信息补全>>个人实名认证。通过认证之后就能自动创建店铺了。
　　开店流程得分：
　　淘宝：★★★★
　　拍拍：★★★★
　　有啊：★★★★★

　六、店铺模板　　1.淘宝网
　　淘宝的店铺分为两种，普通店铺和淘宝旺铺。普通店铺只能显示掌柜推荐宝贝和所有宝贝两个内容，商品图片在店铺内只能显示80*80象素的小图，局限性比较大。而购买旺铺之后，则能够显示多个分类模块，卖家能够有针对性的设置在首页显示的模块，吸引顾客，商品图片也能够显示120*120的大图，但是需要不少的费用。

图8 淘宝店铺模板（点击查看大图）

　　2.拍拍网
　　拍拍的店铺模板很一般，和淘宝的普通店铺并无太大差别，只能单一的显示80×80的物品图片，功能较为单调，没有自己的特点。

图9 拍拍店铺模板（点击查看大图）

　　3.百度有啊
　　有啊的店铺模板和淘宝旺铺的模板内容相似，有多个模块可以选择。并且还能根据卖家自己的喜好和需要，选择模块，并且调整在店铺首页显示的位置。管理起来非常方便。而且商品图片能够显示150*150象素，甚至是300*300的超大图。无需任何费用就能享受到在淘宝需要收费才能享受到的功能，可以说是有啊的一大亮点。

图10 有啊店铺模板

　　店铺模板得分：
　　淘宝：★★★★
　　拍拍：★★★
　　有啊：★★★★★

七、店铺管理　　首先来看看三个网站的店铺管理功能列表，左图是淘宝的店铺管理功能，右图是拍拍的店铺管理功能。

图6 淘宝店铺管理（点击查看大图）

图7 拍拍店铺管理（点击查看大图）

　　有啊的所有店铺管理功能都是直接在店铺首页进行操作的。右上角有基本设置、选择主题、管理模块三个按键。店铺公告、店铺留言也可以直接在首页设置，左侧可以设置商品分类和自定义文本等。

图11 有啊店铺首页1（点击查看大图）

图12 有啊店铺首页2（点击查看大图）

　　在店铺管理上，三个网站很多功能几乎都是一样的，就不一一列举了。在这里只对一些它们各自独有的功能，或者是操作方法上与其他网站完全不同的功能进行评述。
　　1.有啊的普通店铺无法修改自己的店铺名称，只有达到1钻的店铺才获得修改店铺名称的权限，此时您可以自定义一个新的店铺名称（特别注意：达到1钻后修改店铺名称的机会只有一次），新的店铺名称通过管理员审核后将替换原有店铺名称，同时新的店铺名称将作为您店铺的独立网址展现在您的店铺地址中。

图13 有啊修改店铺名称（点击查看大图）

　　2.有啊能选择店铺首页的管理模块，选择自己想要显示的模块，并且可以通过鼠标拖拽功能调整模块的位置，直观方便。

图14 有啊店铺模块管理（点击查看大图）

　　3.在店内商品分类方面，淘宝和有啊的功能都比较相似。都能够添加子分类，让宝贝分类更合理，更方便买家浏览。新分类可以选择排序位置，还可以上传分类图片。而拍拍在这方面还稍有欠缺，点击店铺首页左侧商品分类>>添加，进入商品分类界面，可以看到，拍拍既不能添加子分类和分类图片，也不能调整分类顺序。
　　4.拍拍具有店铺全局管理功能，这是一种可视化的店铺/商品编辑模式，卖家可以在店铺中下架或去编辑商品；还可以在调整店铺展示后立即看到调整后的效果。对于手机认证的卖家是没有店铺管理及全局管理模块操作功能的。但是，只有申请成为身份证认证或工行认证卖家，才能使用此功能。
　　店铺管理得分：
　　淘宝：★★★★
　　拍拍：★★★★
　　有啊：★★★★★

　八、发货操作　　1.修改价格
　　买家拍下宝贝后尚未付款时，卖家可以根据之前双方的协商修改价格。
　　淘宝可以直接在卖出的宝贝页面点击商品价格下方的"修改"来修改宝贝价格，不需要跳转到专门的改价页面进行修改。

图15 淘宝修改商品价格（点击查看大图）

　　拍拍和有啊修改价格都需要进入专门的修改页面进行操作，步骤比淘宝多了一步至两步，操作的方便性还是不如淘宝。
　　2.发货与批量发货
　　买家付款后，卖家应当在规定的时间内及时发货。我们来看看三家网站的发货程序。从步骤上看，基本都是确认发货>>选择物流，输入单号>>确认，就可以了。批量发货的步骤也大同小异，选择要发货的订单>>点击批量发货>>选择快递公司，输入单号>>确定。 但是三家网站在服务上各自有自己的优势。
　　1.淘宝网
　　淘宝最显著的优势，就是和快递公司合作，有自己的推荐物流，可以选择线上下单，使货物获得更多安全保障。与淘宝合作的推荐物流公司有：EMS，e 邮宝，申通，圆通，韵达，宅急送，风火快递（上海同城）。
　　2. 拍拍网
　　拍拍网有发货预告的功能。部分商品热销时，卖家不能给已付款的买家马上发货，为了避免买家焦急的等待，需要告诉买家预计的发货时间及相关原因等。"发货预告"功能可由卖家填写合适的预告内容，告诉买家不能马上发货的原因及预计发货时间等。提交后，买家就能收到发货预告的QQ消息通知了。

图16 发货预告入口（点击查看大图）

图17 填写发货预告（点击查看大图）

　　3.百度有啊
　　有啊的便捷之处在于，有时候买家或者卖家写错了收货地址，有啊不但可以直接修改卖家收货地址，还可以直接修改买家的收货地址，操作方便。这也是有啊相对淘宝和拍拍有所改进的地方。

图18 修改买家地址（点击查看大图）

　　发货操作得分：
　　淘宝：★★★★
　　拍拍：★★★★
　　有啊：★★★★

九、成交后评价　　淘宝评价的有效期是交易成功后的15天内。如果过了评价有效期，将不能进行评价。
　　拍拍网卖家可以在交易结束后30天内对买家进行评价。
　　有啊的卖家可以在交易成功后30天内对买家作出评价。

十、收款与提现　　交易完成之后，买家所支付的货款将打入卖家的交易平台的账户。 这时卖家需要将账户的钱提现到自己的银行卡上。那么，三个网站提现各自需要多少时间？金额上是否有什么限制？分别又支持哪些银行提现？接下来，我们就来做一个比较 。
　　1.淘宝网
　　淘宝网所使用的交易平台是支付宝。淘宝网提现所支持的银行很多，共有18家，分别是：招商银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、民生银行、中信实业银行、光大银行、农村合作信用社、上海银行、华夏银行、中国银行、兴业银行、广东发展银行、深圳发展银行、深圳商业银行、杭州商业银行、上海浦东发展银行。其中，使用工商银行、招商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、民生银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行提现，需要1-2个工作日到账，其他银行账户则需要2-5个工作日到账
　　支付宝的单日申请提现次数不得超过3次。个人类型账户提现最高限额5万/笔，15万/天。
　　2. 拍拍网
　　拍拍网使用的交易平台是财付通。财付通支持提现的银行也有17家之多，分别是：招商银行、工商银行、建设银行、上海浦东发展银行、农业银行、民生银行、深圳发展银行、兴业银行、深圳商业银行、中国交通银行、中信实业银行、光大银行、农村合作信用社、上海银行、华夏银行、中国银行、广东发展银行。一般使用工商银行提现将会在1-2个工作日到帐，招商银行提现将会在2-3个工作日到帐，其他银行提现将会在2-10个工作日到帐(如遇节假日，周六和周日时间向后顺延)。
　　财付通单日提现的最高金额仅为5000元，与淘宝相差甚远。
　　3. 百度有啊
　　有啊使用的交易平台是百付宝。百付宝个人用户提现只支持四家银行，分别是工行、农行、招行、建行，但这些银行的信用卡目前不能提现。申请提现后，各银行的到账时间不一样，一般是1-3个工作日能到账，最迟在5个工作日能到账。
　　百付宝账号未通过实名认证的用户，每日的提现金额不能超2000元。如果想提高每日的提现金额，必须进行实名认证，提现金额可以提高到20000元。
　　最后，以表格的形式将以上内容汇总，做一个直观的对比。

	支付宝	财付通	百付宝
可提现银行卡	招商银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、民生银行、中信实业银行、光大银行、农村合作信用社、上海银行、华夏银行、中国银行、兴业银行、广东发展银行、深圳发展银行、深圳商业银行、杭州商业银行、上海浦东发展银行	招商银行、工商银行、建设银行、上海浦东发展银行、农业银行、民生银行、深圳发展银行、兴业银行、深圳商业银行、中国交通银行、中信实业银行、光大银行、农村合作信用社、上海银行、华夏银行、中国银行、广东发展银行	个人用户可以使用工行、农行、招行、建行的账户提现，但这些银行的信用卡目前不能提现。
单日提现金额限制	申请提现次数不得超过3次。个人类型账户，提现最高限额：5万/笔，15万/天。	每日最多可提现 5000.00 元	每日的提现金额不能超2000元。如果想提高每日的提现金额，必须进行实名认证，提现金额可以提高到20000元
提现到账需时	工商银行、招商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、民生银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行1-2个工作日到账，其他银行账户2-5个工作日到账	工商银行、招商银行1-2个工作日到账，其他银行账户2-10个工作日内到账	1-3个工作日能到账，最迟在5个工作日能到账

表2 支付宝、财付通、百付宝的提现比较

　　提现得分：
　　淘宝：★★★★★
　　拍拍：★★★★
　　有啊：★★★

十一、卖家帮助与客户服务　　在网上开店，若是遇到了一些操作上的问题，或者一些纠纷违规等问题，不懂如何解决，应当联系客服，请客服人员解答。客服是连接网站与客户之间的纽带，客服不仅代表了一个网站的形象，客服的态度和质量也直接关系到客户的切身利益。接下来，就对比一下三家网站的客服提供方式以及服务的态度如何。

	淘宝网	拍拍网	百度有啊
联系方式	24小时客服电话、邮寄、传真、在线客服	QQ客服、24小时客服热线、在线客服、bbs客服、传真、邮寄	免费客服热线、在线客服
服务态度	态度一般	态度较好	态度较好

表3 客户服务对比

　　三家的帮助中心的框架基本上是一样的，帮助首页最显眼位置是新手指南，根据买、卖两条线对流程中的各个步骤进行解释。也都对各种帮助内容进行分类，使用户能快速找到所需内容。
　　淘宝网的帮助中心内容最详细，分类最合理。入门引导、快速引导、知识分类，使得卖家买家能很快找到所需的帮助内容。另外还有“淘友互助吧”，淘友之间互助使得帮助中心的内容更加丰富、“淘宝大学”中介绍各种买卖经验也是十分实用。 整个帮助中心的内容完整实用。帮助中心设置上的体贴和细致，体现了淘宝网作为老牌购物网站的实力。
　　淘宝的电话客服服务内容分类较细，包括账号问题咨询、买卖指南、举报及交易纠纷等。各分类下又细分为各种具体内容，十分详细丰富。但帮助中心里并没有电话客服的内容，只是在网页最下面的联系我们栏目里有。看来淘宝网因为有淘友互助吧，基本能解决大部分问题，电话客服更多的是接受投诉类的，所以有意淡化电话客服。此外，其人工客服的服务态度一般，这也是许多网友集中反映的问题。
　　拍拍网的帮助中心与淘宝网非常类似，分类也很合理详细。常见问题、新功能公告、帮助分类，与淘宝的基本类似。在帮助中心左侧下方位置，是电话客服热线号码和流程，非常方便，客服内容分为拍拍业务和财付通业务。
　　百度有啊的帮助中心内容较为简单，主页面和淘宝网及拍拍网类似，也是对常见问题进行专门分类。但内容与淘宝和拍拍相比，略显单薄。百度有啊的电话客服热线也与淘宝网一样在底下的联系我们里，但是百度有啊仅有一个电话号码，并没有介绍电话客服的服务内容和流程，不过其提供的服务热线是手机也可以拨打的400免费电话，这一点上可以体现出对卖家的体贴。。
　　客户服务得分：
　　淘宝：★★★★★
　　拍拍：★★★★
　　有啊：★★★

十二、总结　　最后，通过以下列表对比三家网站的异同来作一个简要的总结。

	淘宝网	拍拍网	有啊
注册帐户类型	电子邮箱	QQ号码	电子邮箱
商品销售方式	拍卖、一口价、团购	拍卖、一口价	一口价
店铺开设条件	通过个人实名认证并发布10件商品即可免费开店	绑定手机可销售3件商品，实名认证后可以直接开店	通过实名认证后自动生成店铺
店铺创建费用	免费	免费	免费
店铺租用资费	免费	免费	免费
商品登陆费用	免费	免费	免费
交易服务资费	免费	免费	免费
其他服务费用	消保卖家、旺铺等可选服务	暂无	暂无
可提现银行卡	招商银行、工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、民生银行、中信实业银行、光大银行、农村合作信用社、上海银行、华夏银行、中国银行、兴业银行、广东发展银行、深圳发展银行、深圳商业银行、杭州商业银行、上海浦东发展银行	招商银行、工商银行、建设银行、上海浦东发展银行、农业银行、民生银行、深圳发展银行、兴业银行、深圳商业银行、中国交通银行、中信实业银行、光大银行、农村合作信用社、上海银行、华夏银行、中国银行、广东发展银行	个人用户可以使用工行、农行、招行、建行的账户提现，但这些银行的信用卡目前不能提现。
提现到账需时	工商银行、招商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、民生银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行1-2个工作日到账，其他银行账户2-5个工作日到账	工商银行、招商银行1-2个工作日到账，其他银行账户2-10个工作日内到账	1-3个工作日能到账，最迟在5个工作日能到账
店铺管理界面	尚可（部分功能与服务有待提高）	尚可（部分功能与服务有待提高）	一般（功能、服务配合不紧密）
店铺帮助文档	一般（过份依赖社区）	一般（文字说明有待改善）	一般
客户服务	一般	较好	较好
总体评价	★★★★☆	★★★☆	★★★

表4 评测汇总

　　淘宝网拥有目前同类网站中最多的商品、最高的人气，而且开设店铺与相关的功能服务齐全，网站上顾客和商家的各项功能与服务也比较友好，使用操作过程中很顺手，可以说是个人用户网上开店的最佳之选。
　　拍拍网的功能与服务各方面与淘宝网都非常非常的相似，唯一的不同是限制更少、条件更优厚。而除此以外，由于推出的时间不长及淘宝长期的优势，拍拍网的买家和成交量都较少，各位卖家可以在拍拍网开设分店，以不放过这个可能的市场。
　　有啊利用百度聚拢人气，虽然与淘宝交易界面与流程及其相似，但自身也不乏可圈可点之处。百度有啊方面发表声明，宣传“三年内将超过淘宝，成为中国最大的个人交易网上平台”，这个口号虽然有些“大跃进”似的感觉，但是其依托搜索的推广和人性化的操作，各位卖家还是可以适当关注并开设分店。