淘宝、拍拍、有啊三大C2C购物网站横评(买家篇)

随着互联网的高速发展以及支付手段、安全保障等的不断完善，网络购物已经广泛进入了大众生活。 相比几年前，网络购物已不再是劣质、欺骗的聚集地，而成为众多网友方便、实惠的淘货场所。因此，越来越多的人认可网上购物，特别是年轻消费群体中许多人甚至将网上购物作为首选，大到家用电器、小到糖果零食都通过网络进行购买。淘宝网2007年销售额高达433亿元，已高于家乐福的248亿元，居中国第二大综合卖场，可见网络购物已成为成为挑战传统商业的一股重要力量。

　　目前，淘宝网在C2C网络购物运营商中可谓是一枝独秀，占据85%市场份额（易观国际2008Q2数据）。几年前曾经风光的易趣在淘宝的大举进攻和自己的战略失误中，已经逐渐被人们淡忘， ...

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二、商品分类与丰富程度　　对于买家来说，“一站式”的购物是最好的体验，那么这几家C2C网络购物网站是否提供了完善的商品分类和充足的商品资源，让我们能在其中找到自己想要的各种商品？为我们带来“一站式”的方便购物场所呢？下面，我们就从商品分类和丰富程度的角度来对它们进行对比。
　　首先看看商品分类。淘宝网的分类主要采用了按照商品种类进行，总共分为51个大类，每个大类下又细分了许多小类及三级、四级分类等，如按照样式、品牌等，总的来说商品种类划分十分详细，我们从首页的"宝贝类目"导航区域开始，就可以逐层进入到各个详细的分类中（如图8）；此外，淘宝还提供了按照商品名称拼音字母头的分类方式，可直达各种商品种类和品牌列表。

图8 逐层递进的分类（点击查看大图）

　　拍拍网的商品分类与淘宝非常相像，同样提供了按照种类和拼音字首两种分类方式；而有啊只提供了按种类的商品分类，大体上也与淘宝、拍拍相同。总体上，几家购物网站的商品分类都较为合理、详细，使用起来很方便，这里就不对后二者的分类详述。

	淘宝网	拍拍网	百度有啊
商品分类	种类划分、字母划分	种类划分、字母划分	种类划分

表1 商品分类情况

　　接下来看看商品的丰富程度，我们采用随机抽样的方法，挑选了一些商品来测试这几个网站，看看是否有出售且有多少卖家在卖，以便我们货比三家。结果如下表：

	淘宝网	拍拍网	百度有啊
iPhone 3G （数码类）	3,387	5	1131
Lavazza （一种意大利咖啡）	742	28	41
能量99 （食品类）	782	43	11
碧欧泉活泉舒敏喷雾 （化妆品类）	80	5	1
卡西欧EF-524SP-1AV （钟表类）	280	45	11
特百惠姹紫嫣红防漏随身杯（家具类）	12	0	0

表2 商品数量抽样测试

　　从以上数据中，我们可以非常明显地看到这几家C2C购物网站在商品丰富程度上的差距，淘宝网可谓遥遥领先，这也体现了淘宝网目前在国内C2C网站中的优势；而拍拍与有啊在各种商品类别上各有胜负，大体处于同一水平。
　　商品丰富程度得分：
　　淘宝：★★★★★
　　拍拍：★★
　　有啊：★★

三、搜索功能　　搜索是购物网站必不可少的功能，高效、好用的搜索能够帮助我们从众多的商品中精确地找到自己所需要的那一个。 下面，我们就来细看这几家购物网站的搜索功能，看看它们所提供的高级搜索选项，能否为我们的购物带来方便呢？
　　淘宝网首页的搜索工具条提供了宝贝、店铺、掌柜等六种类别的搜索，在搜索框中输入会实时显示相匹配的热门搜索词条及其搜索结果数量（如图9），可以帮我们自动完成输入，感觉十分贴心。而在高级搜索中，淘宝网提供了十分详细的搜索辅助选项，除了常规的关键字、类别、卖家会员名、是否促销等，还提供了买卖方式、价格范围、运费、发货及付款方式、卖家所在地、卖家级别等多种丰富的选项（如图10），可以让我们根据自己的需要进行组合搜索，找到满足我们的不同购物需求的商品。

图9 搜索框支持自动完成功能（点击查看大图）

图10 选项丰富的高级搜索（点击查看大图）

　　拍拍网首页的搜索框同样支持自动完成功能，可以给我们带来不少方便。在高级搜索中，拍拍网将商品搜索和店铺搜索一分为二，商品搜索的选项与淘宝网相当，而店铺搜索其多提供了主营项目、店主性别的搜索选项。

图11 拍拍网的店铺搜索功能选项更丰富

　　有啊首页的搜索与淘宝和拍拍相比逊色了一些，因为其不支持自动完成的搜索提示。有啊的高级搜索提供了按商品名搜索、按店铺名称搜索和按卖家用户名搜索三种搜索方式。在商品搜索中，有啊也提供了多种搜索选项，其中还多了“相同卖家合并”，可使搜索结果中同卖家重复发布的商品合并显示，使搜索结果更精简、有效；不过有啊不提供卖家是否支持货到付款、一口价或拍卖的搜索选项。

图12 有啊的高级搜索

　　总体来看，首页搜索方面有啊表现差了一些；而在高级搜索方面三家网站的搜索功能大体相当，拍拍相比淘宝，搜索选项上略微丰富一些；而有啊提供了特色的“相同卖家合并”选项，但是在搜索体验上不如前二者，主要是页面的设计是有所欠缺，如卖家级别的选择不如淘宝、拍拍直观。
　　搜索得分：
　　淘宝：★★★★★
　　拍拍：★★★★★
　　有啊：★★★★

四、个人资料管理功能　　当我们注册了C2C购物网站的账户后，是否能方便地管理个人资料呢？如账户信息密码、收货地址等。 下面我们就来对比下这几家网站的个人资料管理功能。
　　淘宝网支持修改除了个人真实姓名外的所有信息，如地址、手机、Email地址、密码等，不过从安全的角度出发，淘宝网在我们修改时可能需要验证预留问题或是注册认证时所用身份证号。收货地址管理方面，淘宝网支持保存5个有效地址，对于已添加的地址可随时进行修改和删除，整个收货地址管理都非常方便，不过支持的收货地址数量有些偏少。

图13 管理收货地址

　　拍拍网的个人资料管理与淘宝相类似，不过更改时的验证环节没有淘宝那么多。在收货地址方面，拍拍支持预设10个收货地址，对已添加的地址同样可以方便地管理。
　　有啊的个人资料管理更为简单，需要填写的项目很少。在收货地址方面，有啊可以预设10个收货地址，并可随时进行修改和删除，并可设置默认地址。
　　在个人资料管理方面，淘宝网相比拍拍与有啊可以说是落了下风，其只支持预设最多5个收货地址，会给一些用户使用时带来不便。
　　个人资料管理得分：
　　淘宝：★★★★
　　拍拍：★★★★★
　　有啊：★★★★★

五、购物方式与流程　　当我们要进行购买时，如何进行操作呢？下面我们来看看几家C2C购物网站的购物方式与流程。
　　总的来看，目前的C2C购物网站在购物方式与流程方面都基本相同。在购物方式上这几家购物网站大都提供了一口价和拍卖（有啊除外）两种选择，但是在如今网络购物相当普遍、成熟及商品丰富、实惠的情况下，一口价的购买方式已经是绝对的主流，拍卖方式较少使用主要是卖家一些促销、特惠竞拍等活动时使用。
　　在购买流程方面的操作也大同小异，基本流程都为“选购商品－购买－设置购买数量、邮寄方式、收货地址等信息－确认购买－付款”。这样的流程对于大多数朋友来说都是非常容易操作的，购买起来都可以轻车熟路。
　　因此，可以说这几家网站在购买方式和流程的表现都比较好，可以让买家轻松地进行操作。有一点值得说明的是，拍拍网在购买时多了一个“加入购物车”的按钮，可以保存并一次性购买多个商品，既方便快捷，还能帮我们同一个卖家店铺那省去一笔邮费，或者省去让卖家更改价格、更改邮费的麻烦。此外，淘宝网近期加入了非会员快速购买的功能，让新用户可以不需注册成为淘宝用户，即可在淘宝上购买商品，给不常网上购物的朋友带来了一些便利，凭此，我们也可以为淘宝网的评价加上半颗星。
　　购物方式与流程得分：
　　淘宝：★★★★★
　　拍拍：★★★★★
　　有啊：★★★★☆

六、支付方式　　当我们进行网上购物时，付款方式是影响我们是否会进行实际购买的重要因素。 因此，能否提供方便的支付手段就是我们考察C2C购物网站的一个主要方面。如今几大C2C购物网站都有自己的支付平台，在购买时我们先将钱转入相应的支付平台上，待收到货物确认后，再通知支付平台划钱给卖家。这样的支付方式极大地保障了我们的购物安全，免遭奸商的欺骗，因此绝大多数购买行为的支付都是通过C2C购物网站运营商的支付平台进行。
　　那么我们通过支付平台进行付款，那么就涉及到如何向支付平台划入货款的问题。淘宝、拍拍、有啊都有自己的支付平台，分别是支付宝、财付通和百付宝，那么它们都支持哪些付款的方式？所支持的银行卡种类是否丰富呢？我们来进行对比。
　　（1）淘宝网
　　淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分别为网上银行、支付宝卡通和网点充值，其中网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行交易，而网点充值有两种，一种是代理网点交费换取充值码，另外一种叫做“网汇e”，实际是通过中国邮政的网点现金方式购买充值卡。前两种方式通过银行账户进行，十分方便，大部分朋友都是选择这些方式进行支付；而网点充值则麻烦得多，相当于使用邮政汇款之类的上门付款方式，主要是为一些边远地区的网友考虑。通过三种的方式，相信对于大多数网友来说都可以在淘宝网上很方便地进行支付。
　　网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行，但是有些许的不同：支付宝卡通服务是支付宝联合多家银行，共同推出的一项网上支付服务，它将将支付宝账户和银行卡连通，不一定要银行账户开通网上银行即可进行。可以说，支付宝卡通是对网上银行的一种补充，为一些不提供网上银行服务的银行卡也提供了支付的功能。支付宝所支持的银行卡种类较为丰富，特别是通过支付宝卡通的补充，使得许多城市商业银行也可以进行支付。其通过支付宝和支付宝卡通所支持的银行如下：

图14 支付通支持的网上银行（点击查看大图）

图15 支付宝卡通支持的银行（点击查看大图）

　　（2）拍拍网
　　拍拍通过财付通提供了银行卡充值、网吧充值和上门收款充值三种方式。其中银行卡充值即网上银行充值，共计支持20余家网上银行，但是部分银行有区域限制；网吧充值则是通过全国各地的合作网吧提供了现场现金支付的一种充值方式；上门收款充值则是通过专人上门收取钱款的充值方式，但是其支持的区域有限，且费用较高，使用这种充值方式的意义不大。
　　在财付通的银行卡支付方式包含了一个叫做“网汇通”的选择，类似于支付宝的“网汇e”。下面看看财付通支持的那些银行卡付款：

图16 拍拍财付通支持的银行卡付款（点击查看大图）

　　在上图中值得注意的是，财付通除了支持几大全国性的银行外，还通过银联支持了几家地区性的银行，但是大都局限于广东区域。
　　（3）有啊
　　与淘宝和拍拍相比，有啊的支付方式显得单调许多。有啊的支付工具叫做百付宝，目前它只支持网上银行的支付方式，且所支持的银行也只有工行、招商银行、建行、农行，另外通过银联平台，支持邮储银行、中信银行、民生银行、华夏银行和其它六个地区性的银行。相比之下，百付宝的支付方式较为单一、支持的银行数量较少，好在几个全国性的银行基本都支持，对于多数用户使用还不至于造成麻烦。

图17 有啊百付宝支持的银行卡付款（点击查看大图）

　　在支付方式上淘宝有着较为明显的优势，提供了灵活多样的支付手段；其次是拍拍，支付方式上与淘宝相类似，但是在每种支付方式的可选方案不如淘宝多。目前大多数用户都会选择银行卡网上支付，这三家网站基本都提供了几家全国性银行的支付，而对于其它一些地方性银行，支付宝通过支付宝卡通的方式，支持数量较多；此外，淘宝和拍拍利用遍布全国的邮政局和网吧，提供了现场交费充值付款的方式，为一些有特殊情况的用户提供了方便，而有啊在这方面有所欠缺。
　　最后，我们对这几家购物网站在线付款所支持的银行汇总如下：

	淘宝网	拍拍网	百度有啊
工商银行	√	√	√
建设银行	√	√	√
中国银行	×	√（仅广东省）	×
农业银行	√	√	√
招商银行	√	√	√
兴业银行	√	√	×
交通银行	√	√	×
中信银行	√	×	√
中国光大银行	√	√	×
中国民生银行	√	√	√
上海浦东发展银行	√	√	×
广东发展银行	√	√	×
深圳发展银行	√	√	×
华夏银行	√	×	√
中国邮政储蓄	√	√（仅广东省）	√
支持数	14/15	11/15	8/15
注：拍拍网中国银行和中国邮政储蓄银行仅支持广东省区域，故不计入支持数。

表3 所支持的银行情况

　　支付方式得分：
　　淘宝：★★★★★
　　拍拍：★★★★
　　有啊：★★★

七、订单和配送的跟踪　　我们拍下商品并付款后，最关注的就是所购买商品的配送。 那么这些购物网站是否能够为我们提供完备的购物跟踪功能，让我们知道宝贝的状态呢？
　　（1）淘宝网
　　当我们在淘宝上拍下商品后，即可登录我的淘宝，在“已买到的宝贝”中看到该商品的订单。在交易状态中会显示当前商品的基本状态，如买家已付款而卖家未发货的“买家已付款”以及“卖家已发货”等。如果商品处于“卖家已发货”状态，则可以点击右侧的汽车小图标，查看物流信息。在物流信息的详情页面中，我们可以了解到物品的配送地址、快递公司、运单号等；此外，淘宝还提供了贴心的功能：可在页面上点“跟踪运单信息”信息，直接打开快递公司的网页，查看商品订单配送的具体情况，如到达哪个城市、是否开始配送上门等。可以说，淘宝在购物跟踪上做的比较到位，不会给我们额外的担心。

图18 淘宝的交易详情页面（点击查看大图）

　　（2）拍拍网
　　拍拍与淘宝的订单、配送跟踪相类似，功能上都大体相同。拍拍同样提供了快速查看物流配送的链接，可以直接打开快递公司的网页查看该笔货物的情况，其它方面也是大同小异，只是在个别项目的表述上有所不同而已。
　　（3）有啊
　　有啊的交易详情页面给人的感觉非常好，可以说是三者中最为出色的。它不仅页面简洁美观，而且各种信息、操作步骤及交易提醒等都非常明了，整体的设计都非常人性化，非常便于我们了解订单状态和配送情况。在详情页面中也提供了物流信息，包括物流公司和单号，不过有啊没有提供可直接查询该货物物流配送情况的链接，而仅仅提供一个常用快递查询的链接，我们只能手动进行查询，稍显麻烦了一些，只要进行小的改进即可。

图19 有啊的交易详情页面设计非常合理（点击查看大图）

图20 快递查询通过百度旗下hao123进行（点击查看大图）

　　订单和配送的跟踪得分：
　　淘宝：★★★★
　　拍拍：★★★★
　　有啊：★★★★☆

八、信用评价体系　　在网络上进行各种交易，大家比较担心的问题之一就是对方的信用，因此在网络购物平台上必须建立起一个信用评价体系，以便大家参考。 因此，在我们成功购买商品之后，对卖家交易的情况作一个评价是十分必要的，它是公平，公正的，是建立网络诚信制度的基础，不但可以使这笔交易圆满结束而且也可以让其他买家购买商品时作为参考。
　　总的来看，这几家网站的信用评价体系都较为成熟，基本能够客观地体现卖家的信用状态（当然，利用特殊手段恶意刷信用的卖家除外）。三家网站的评价系统非常相似，可以拍拍和有啊都是对淘宝信用系统的模仿。
　　三家网站的基本的信用评价都分三种：好评为正、中评为0、差评为负；对于非经过网站支付平台的交易不计分；根据分数对卖家进行星、钻的等级划分；评价的同时可以附上评价的具体内容，以便给他人更多参考。
　　同样的，作为买家也有自己的信用，也就是卖家对于我们的评价，相关规则有如买家对卖家的评价，这里就不再累述。
　　此外，三家网站的信用评价体系虽然都比较成熟，但是它们目前都丞需解决一些恶意卖家通过特殊手段刷信用的问题，以提供给我们更真实的信用参考。
　　信用评价体系得分：
　　淘宝：★★★★
　　拍拍：★★★★
　　有啊：★★★★

九、充值器商品价格对比　　价格始终是大家最关注的问题。C2C购物商战并非网站运营商直接出售商品，且网站上销售的商品成千上万，因此我们无法对三家C2C购物网站的众多商品价格进行对比。但是，对于大家常用的点卡/手机充值等常用商品，这三家网站都提供了专门的充值器，为我们提供了方便的充值功能。那么，这些充值器提供的手机、点卡充值价格谁最便宜呢？，我们可以进行一个简单的对比。

	淘宝网	拍拍网	百度有啊
北京移动100元充值卡	充值卡密：98.34元 代充：98.00元	充值卡密：98.48元 代充：98.20 元	98.60元
北京联通100元如意通	充值卡密：98.10元 代充：98.49元	充值卡密：98.04元 代充：98.50元	98.60元
魔兽世界30元	充值卡密：26.50元 直充：26.59元	26.46元	充值器不提供此项
劲舞团50元	充值卡密：42.79元 直充：43.00元	43.1元	充值器不提供此项
完美世界50元	45.50元	44.00元	充值器不提供此项

表4 充值器商品价格对比

　　从上可以看出淘宝在手机充值方面具有一些价格优势，其次是拍拍，而有啊最贵；而游戏充值上，淘宝和拍拍相当，价格互有高低，而有啊则不支持游戏的充值。
　　充值器价格对比得分：
　　淘宝：★★★★★
　　拍拍：★★★★★
　　有啊：★★★

十、安全功能对比　　网络购物所涉及到的安全问题有不少，因此我们在购物时不能掉以轻心。当然，作为网络购物平台的运营商，也是有必要为大家提供尽可能多的安全保障措施。那么从密码安全、资金安全以及购物防受骗等角度出发，这些网站都支持哪些安全功能呢？我们列表进行对比说明：

	淘宝网	拍拍网	百度有啊
安全登录控件	√	√	√
密码保护	√	√	√
交易过程中的安全提醒	多	多	一般
第三方支付工具	√ （支付宝）	√ （财付通）	√ （百付宝）
登录、支付密码分离	√	√	√
绑定手机	√	√	√
数字证书	√	√	×
综合安全检测	√	√	×

表5 安全功能支持情况

　　淘宝和拍拍及它们对应的支付工具在安全方面做了不少的工作，可以为我们的购物安全带来较好的保障；有啊在基本方面也做的不错，但是不提供数字证书，在高级保护上还有所欠缺；此外淘宝和拍拍都提供安全综合检查功能，而有啊也不提供，显得不够人性化。

图21 淘宝支付宝的综合检查功能（点击查看大图）

图22 拍拍财付通的综合检查功能（点击查看大图）

　　安全功能对比得分：
　　淘宝：★★★★
　　拍拍：★★★★
　　有啊：★★★

评测总结：　　我们将所有的评定项目进行汇总如下表，并对三家网站进行综合评定：

	淘宝网	拍拍网	百度有啊
页面设计	4	4	3.5
人气	5	3	2
商品分类与丰富程度	5	2	2
搜索功能	5	4	4
个人资料管理	4	5	5
购物方式与流程	5	5	4.5
支付方式	5	4	3
订单和配送的跟踪	4	4	4.5
信用评价体系	4	4	4
充值器商品价格对比	5	5	3
安全功能对比	4	4	3
总 分	50	44	38.5
综合评定	★★★★☆	★★★★	★★★☆
注：一颗实心计1分，一颗虚心计0.5分，总分为55分。

表6 综合评定

　　很明显，淘宝网当属如今C2C网络购物网站的老大，其拥有较为明显的优势，特别是在非常重要的人气、商品丰富程度等方面的优势对于其巩固领头地位有很大的作用。因此，作为一个消费者，淘宝网无论从哪个方面都是我们最好的选择，不仅商品丰富且也方便“货比三家”。
　　拍拍网推出已有一段时间，其主要利用QQ的平台进行推广，但是虽然网站的各种功能都不错，人气、商品仍然不足；且其于淘宝非常相像，很难找到自己的一条差异化路线，因此要与早已抢占市场人气先机的淘宝抗衡有相当的难度。 作为买家，在同质化的前提下，淘宝和拍拍的选择大家都心中有数。
　　与拍拍不同，有啊多了一点点差异化的味道。有啊走的是简洁的路线，很多操作比较简单、比较人性化，特别是搜索的合并相同卖家功能对于我们购物搜索时可提供较高质量的搜索结果。这些自己的特性正是不少网友所喜欢的风格。但是，面对淘宝的垄断地位，有啊想要分一杯羹也实属不易。不过如果有啊进行合理有效的市场开发，其整体的使用会很适合买家的操作。当前情况下，作为买家，对于有啊简洁的操作方式我们很推崇，但是在如今商品数量不足、人气不旺、价格无优势之下，一般情况暂时不推荐使用。